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良品铺子鸡肉肠发现蛆虫 消费者想要个公开道歉有多难？

作者 :索马里の母海贼 2021-03-26 07:33:58 审稿人 : admin

作者：凌凌

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

3月23日，据相关媒体报道，良品铺子（603719.SH）对用户在鸡肉肠中发现蛆虫一事进行回应称，会出具合格报告，希望将产品送检，但拒绝公开书面道歉。

3月21日，一位微博用户称，在食用良品铺子旗舰店购买的鸡肉肠里面出现蛆虫。产品外包装显示，鸡肉肠的生产日期为2021年1月30日，保质期为180天，处于保质期内。

当用户联系客服解决此事时，客服表示，关于产品包装方面导致的情况确实不好意思，可以申请退款寄回剩下的2袋并退款4袋，或者直接退款2袋。当用户表示退款是没有必要的，想要良品铺子公司书面道歉时，良品铺子旗舰店的客服表示，可以申请退款43.44元，但公开书面道歉无法满足，随后又将退款提到了108.6元和1000元。

（来源：微博截图）

用户依然表示想要公开书面道歉时，客服表示已为用户申请退款1000元，但需要用户确认不再进行其他渠道的二次投诉，不再追究良品铺子的任何责任并同意不在网络上发布与此投诉相关的图片和文字才行。

用户表示，只是想要良品铺子公开书面道歉，不要求赔偿，就算有赔偿款项也会抽奖。

3月22日，据相关媒体报道，针对用户反映在良品铺子官方旗舰店网购的鸡肉肠里出现蛆虫，良品铺子回应，一直在与消费者进行紧密沟通，希望能与消费者见面后获得允许，将有争议产品一起送到权威机构再次进行检测。

截至3月24日，良品铺子未进行公开书面道歉。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）

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标签 铺子   良品   用户
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